集成家电市场乱象考核 专家呐喊统一尺度管理
日期:2019-03-01

【考核】

跟着人们生活程度的始终提高,中央空调、新风体系、中央采暖及中心热水等集成家电也成了很多消费者的家居标配。然而,因为集成家电范畴不统一尺度,市场发展不平衡,造成消费者的投诉纠纷也每每发生。3.15附近,中国消费者报江苏消费网最近也接到一些消费者的咨询跟反应,以本人的亲身遭受陈说了这一行业的市场乱象,渴望媒体能加强关注,促进市场标准发展,让消费者能够释怀消费。

据理解,早在去年7月,上海市消保委公布的《2018年空调维修花费体察报告》显示,通过有名平台寻找到的11家空调维修商中,竟有9家涉敲诈,存在虚构故障、“小病大修”等误导跟欺骗消费者的举动,仅上海百联电器科技服务有限公司(报修)、苏宁维修(报修)这两家是畸形收费,不讹诈性维修。

去年8月上旬,她忽然发明家里的中央空调操控面板不显示,开不了机。由于时间较久已过保修期,也不是大品牌,难以找到售后报修。于是,她就上网搜寻看到南京舒宇电器可能供应中央空调等家电维修服务,宣称网点多、响应快,就打电话从前报修。不到一个小时,该公司就安排两个维修工来了。维修工和她简单沟通后,就打开面板和墙顶天花板进行检查,不久就告诉是电路主板坏了,需要更换,向她报价2900元,同时也说如果不修,就要支付上门检测服务费600元。因为当时天热,也没有决定。后经还价,最终支付2600元,对方实际维修不到半小时就实现了,同时还热情帮她荡涤了空调过滤网。临走时,她突然想起来要看换下来的主板,对方顺手从包里拿出一小块主板就给了她。次日,她问到其余同行,检讨发现那个主板看起来很新,后懂得到是老鼠咬断电线造成的。听完后,她刹那觉得被忽悠了。

针对上述消费者反映的相关问题,记者开展了一番调查。

去年12月,青岛市消保委发布《青岛市家电市场售后服务调查报告》,其中结合家电消费投诉热点,围绕空调、热水器等五大类家电产品发展调查,包含家电售后服务的购置、送货、安装、利用、维修和投诉六个关键环节,构建家电“购-送-装-用-修-诉”全链条闭环考察系统,波及国内外40多个家电品牌,袒露出当前家电售后服务范围存在5大问题,包括消费者认知、家电产品格量、售后服务标准、服务及时性和标准性、家电售后维权等。调查结果显示,五类家电综合满意度4.31分,消费者对安装和送货环节的服务比较认可,但认为维修和投诉两个环节的服务有待提升。具体包括近5成消费者在购买家电时未被详细告知售后服务情况;家电噪音令人抓狂却总也修不好;22.5%的消费者称投诉得不到及时处理;家电维修不迭时、维修人员技能水平低、态度差、素质低等问题。

近年来,随着互联网产业的快速发展,空调维修更多借助于互联网平台的搜查发展"业务"。上海市消保委梳理近三年来波及空调维修的2121件投诉发现,绝大多数消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户,从而产生争议、甚至受骗上当的。

【吐槽】

近日,南京鼓楼区破费者徐女士向记者吐槽了她家核心空调维修不切实报价而被忽悠多交钱的遭遇。

小问题报修收费却不少

举世无双,南京城北的消费者王先生也给记者讲述了自己家在装新风系统时意外弄坏了原有中央空调管道的经历。据介绍,去年10月,王先生在临近的家居卖场经人推荐选购了一款新风系统,在店家安排的工人上门装置时,施工中意外砸坏了家中原有的中央空调管道。因为中央空和谐新风系统不是在一家买的,后来不得不又找空调售后报修,甚至费时麻烦还多花钱,平添了不少麻烦。

以低报价接单再增项高收费